Q-SYS 지원 정책

Q-SYS는 Q-SYS 로열티 프로그램 회원(각 "Q-SYS 파트너")인 소중한 Q-SYS 공식 딜러, 유통업체, 최종 사용자에게 탁월한 기술 지원 경험을 제공하고자 최선을 다하고 있습니다. 이 정책은 지원 서비스의 다양한 측면에 대한 포괄적인 가이드 역할을 합니다. 또한, 지원에 액세스하는 데 필요한 자격 기준을 명확하게 설명할 뿐만 아니라, Q-SYS가 기꺼이 제공하는 다양한 지원 서비스 정책 및 옵션에 대한 개요도 제공합니다.

최종 사용자(Q-SYS 로열티 프로그램 회원 제외)는 Q-SYS 제품을 구매한 딜러 또는 유통업체에 지원을 요청해야 합니다. 추가 지원이 필요할 경우 https://www.qsys.com/contact-us/에서 지역 Q-SYS 영업 담당자에게 문의할 수 있습니다. 해당 담당자가 원래 딜러 또는 유통업체를 찾거나 요청을 지원할 수 있는 다른 딜러 또는 유통업체를 추천할 수 있습니다.

Q-SYS 지원 자격

기술 지원은 Q-SYS 레벨 1 인증 프로그램을 완료한 Q-SYS 파트너에게 제공됩니다.

지원 요청 생성

지원 서비스는 전화 또는 웹을 통해 이용할 수 있습니다. 상황에 따라 적격 Q-SYS 파트너는 다음과 같이 진행하도록 권장됩니다.

일반적인 애플리케이션 및 판매 관련 질문 - https://support.qsys.com/contact-us에 있는 Q-SYS 기술 자료 참조. 여기에서 현행 제품과 단종 제품에 대한 제품 정보, 사용 설명서 등을 찾을 수 있습니다. 현지 Q-SYS 지역별 영업 담당자의 연락처 목록도 확인할 수 있습니다.
긴급하지 않은 기술 지원 - https://support.qsys.com/contact-us에 있는 기술 자료에서 직접 지원 "케이스"를 만드십시오. 이를 통해 문제를 자세히 설명하고 해결을 향한 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 당사 팀은 신속하고 효과적인 지원을 제공하고자 노력할 것입니다.
긴급 기술 지원 - 현장 엔지니어가 현장에 있고 해당 장비로 활발하게 작업 중일 경우 긴급한 문제에 대해 Q-SYS 전화 지원을 사용할 수 있습니다.

지원 요청이 시작되면 이를 추적할 수 있도록 고유한 "케이스"가 생성됩니다. 해당 케이스에 연결된 번호가 모든 진단과 조사 작업의 기준이 되므로 효율적인 추적이 가능하고 반복적인 문의가 최소화됩니다. 문제가 지속되면 Q-SYS에 연락하여 케이스를 다시 열고 문제 해결을 재개하십시오. 케이스 번호를 기록해 두었다가 지원팀에 문의할 때 참조 번호로 사용하는 것이 중요합니다. 그러면 문제 조사의 다음 단계를 신속하게 진행하고 에스컬레이션하는 데 도움이 됩니다.

Q-SYS 지원 요청 준비

최상의 결과를 얻으려면 Q-SYS 파트너가 기술 지원 상담원에게 다음 정보를 제공할 준비가 되어 있어야 합니다:

Q-SYS 디자인 파일.
Q-SYS 로그 아카이브.
겪고 있는 문제를 명확히 설명하는 간결한 문제 설명.
모델 및 일련 번호를 포함하여 사용 중인 Q-SYS 장비에 대한 정보, 해당 장비가 Q-SYS 에코시스템에 연결되는 방법에 대한 명확한 설명.

참고: 타사 네트워킹 문제로 Q-SYS 지원팀에 문의하기 전에 Q-SYS 네트워크 지원 점검 목록을 참조하여 간단한 문제를 배제하고 적절한 정보를 수집하십시오.

Q‑SYS 설계 구성 및 배포 지원 정책

확인된 소프트웨어 결함과 직접 관련된 지원을 제외하고, Q‑SYS 지원은 Q‑SYS 설계 구성, 사용자 지정, 스크립팅에 대한 최선의 지침을 제공합니다. Q‑SYS 지원이 설계 관련 문제를 해결하는 데 일반적인 지침을 제공할 수는 있지만, Q‑SYS 지원은 디자인 파일, 제어 로직 또는 시스템 배포의 완료 또는 재작업에 대한 책임을 지지 않습니다. 제공되는 지원 범위는 Q‑SYS 지원의 독자적인 재량에 따라 결정됩니다. 자세한 내용은 추가 지원 옵션 을 참조하십시오.

Q-SYS 하드웨어 지원 정책

Q-SYS는 하드웨어 제품에 대해 표준 3년 제한 보증을 제공하며, 처음 12개월 동안은 사전 교체 옵션을 제공합니다. 현지 법률 및 규정으로 인해 지역마다 지원 서비스 정책이 다를 수 있으므로, 사전 교체 옵션은 전적으로 각 Q-SYS 지사의 재량에 따라 제공됩니다. Q-SYS 지원 웹사이트를 방문하여 보증 정책을 확인할 수도 있습니다. https://www.qsys.com/support/warranty-statement/ 단종 제품 목록은 https://www.qsys.com/support/discontinued-products/에서 확인하십시오.

Q-SYS 하드웨어 문제

기술 지원 담당자가 케이스를 진단하고 하드웨어 조치가 필요하다고 판단하면 요청을 처리할 수 있도록 고객 지원팀으로 케이스가 전달됩니다. 고객 관리팀에서 가까운 공인 서비스 센터를 소개하거나 반품 승인서("RMA")를 작성해 드립니다.

Q-SYS 디자이너 소프트웨어 지원 정책

Q-SYS는 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 새로운 소프트웨어 솔루션과 기능 업데이트를 제공하고자 노력하고 있습니다. 비즈니스 성과를 극대화하려면 시스템을 최신 Q-SYS Designer Software 릴리스 또는 최신 장기 지원 릴리스로 전환하는 것이 좋습니다.

Q-SYS는 Q-SYS Designer Software의 가장 최근 이전 릴리스("수명 종료 - 지원"으로 표시)에 대해 최대 12개월 동안 기술 지원을 제공합니다. 이 지원 기간 동안 Q-SYS는 시스템에서 문제를 경험하는 고객을 돕기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울입니다. 12개월의 기간이 지나면 Q-SYS에서 이전 소프트웨어 버전을 더 이상 지원하지 않습니다.

타사 하드웨어 및 소프트웨어 지원

Q-SYS 기술 지원팀은 타사 장치에 대해 제한적인 문제 해결과 기술 지원을 제공합니다. 여기에는 공인 Q-SYS 에코시스템 파트너가 아닌 타사 소스의 하드웨어 및 소프트웨어가 포함됩니다. Q-SYS 기술 지원팀은 타사 제품 통합에 기인할 수 있는 잠재적인 문제를 식별할 목적으로 제한적인 진단 지침을 제공합니다. Q-SYS는 타사 장치 구성에 대한 책임을 지지 않습니다. 당사의 지원 노력에도 불구하고 당면한 문제가 해결되지 않을 경우, Q-SYS는 Q-SYS 파트너가 추가 조사를 위해 각각의 타사 하드웨어 또는 소프트웨어 회사에 직접 문의하도록 안내할 수 있습니다.

타사 플러그인 지원

Q‑SYS 지원팀은 타사 플러그인에 대해 제한적인 문제 해결 및 기술 지원을 제공합니다. 이 지원 정책은 Q‑SYS 검증 또는 승인을 받았으며 Q‑SYS 에코시스템 내 Q‑SYS Library를 통해 액세스할 수 있는 플러그인에만 적용됩니다. 제공되는 지원에는 기술 지원 및 문제 해결, 특히 검증된 플러그인의 기존 기능을 기준으로 통합 및 호환성 문제를 해결하는 작업이 포함됩니다.

Q-SYS는 타사 플러그인의 개발 또는 수정에 대해 책임을 지지 않습니다. 검증 범위를 벗어나는 플러그인을 포함하여 Q-SYS에서 공식적으로 검증하거나 지원하지 않는 플러그인은 이 정책의 범위에 속하지 않습니다. 미검증 플러그인에 대한 지원을 원하는 사용자는 해당 플러그인 개발자에게 직접 문의하여 지원을 요청해야 합니다.

Q-SYS 네트워크 지원 정책

Q-SYS NS Series Network Switches

Q-SYS에서 제공하는 NS 시리즈 스위치는 배송 당시 제한적인 Q-SYS 애플리케이션과 함께 사용하도록 구성됩니다. 해당 스위치에 대한 지원은 다음으로 제한됩니다.

정책에 일치하는 경우 보증 교체를 포함한 하드웨어 평가.
최신 릴리스 펌웨어 및 구성 파일 제공
스위치를 기본 배송 구성으로 복원

Q-SYS 지원팀은 추가 VLAN 구현 등과 같은 해당 스위치의 맞춤형 구성에 대해 최종 사용자를 지원하지 않습니다.

타사 네트워크

Q-SYS 기술 지원팀은 IT 인프라 및 네트워크 하드웨어에 대해 제한적인 문제 해결 및 기술 지원을 제공합니다. 당사 상담원과 네트워크 전문가가 구성 지침을 제공할 수는 있지만, Q-SYS는 네트워크 자체에 책임이 없으며 해당 네트워크에서 Q-SYS 제품의 올바른 작동을 보장할 수 없습니다. 일반적으로 Q-SYS는 아래 표시된 영역에서 제한적인 지원을 제공하지만, 해당 영역에서 네트워크 지원 범위가 보장되지는 않습니다.

보고된 증상의 진단.
IT 인프라의 구성 및 레이아웃에 대한 제한적인 검토.
QSC 시스템의 구성 변경 권장.
IT 인프라의 구성 또는 레이아웃에 대한 변경 권장.

Q-SYS 네트워크 전문가와의 지원 통화는 최대 30분으로 제한됩니다. 30분간의 세션 동안 QSC의 네트워크 전문가가 증상을 검토하고 관련 데이터를 분석하여 최종 사용자가 보고된 문제를 해결하는 데 도움이 되는 권장 사항을 제시합니다. 네트워크 장치를 구성하는 작업은 Q-SYS 지원 범위를 벗어나기 때문에, 통화 중에 최종 사용자 사이트의 적절한 IT 리소스를 사용할 수 있도록 보장하는 것이 중요합니다.

복잡한 네트워크 환경에서는 최종 사용자가 이러한 제안 결과에 대한 추가 설명과 콜백 예약을 요청받을 수 있습니다.

시스템 관련 문제

문제 해결을 통해 하드웨어 또는 소프트웨어의 시스템 관련 문제가 밝혀지면 케이스가 해당 Q-SYS 담당자에게 에스컬레이션됩니다. 결함이 있는 하드웨어는 Q-SYS 보증 정책에 따라 교체 또는 수리됩니다. 소프트웨어 문제는 필요에 따라 에스컬레이션되며, 필요할 경우 소프트웨어 패치 또는 업그레이드가 발표됩니다.

Q-SYS는 서비스 수준을 극대화하기 위한 지원을 제공하지만, 각각의 경우에 대해 우선순위 수준을 결정 및 할당할 수 있는 권한이 있습니다.

추가 지원 옵션

지원 범위가 Q-SYS 지원 지침을 벗어나는 경우, Q-SYS는 예를 들어 디지털 신호 프로세서("DSP") 구성, 타사 제어 스크립팅, 직관적인 사용자 제어 인터페이스 설계, 고급 네트워킹 구성 등과 같이 유료 서비스로 고급 지원을 받을 수 있는 전문 서비스를 제공합니다. QSC의 전문 서비스 프로그램에 대해 자세히 알아보려면 Q-SYS 영업 담당자에게 문의하십시오. 자세한 내용은 https://www.qsys.com/products-solutions/q-sys/services/professional-services/를 참조하십시오.

참고: 서비스 및 지원 옵션은 지역에 따라 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 각 국가의 지역 Q-SYS 지원팀에 문의하십시오.