Q-SYS 지원 정책

Q-SYS는 Q-SYS 로열티 프로그램 회원(각 "Q-SYS 파트너")인 소중한 Q-SYS 공식 딜러, 유통업체, 최종 사용자에게 탁월한 기술 지원 경험을 제공하고자 최선을 다하고 있습니다. 이 정책은 지원 서비스의 다양한 측면에 대한 포괄적인 가이드 역할을 합니다. 또한, 지원에 액세스하는 데 필요한 자격 기준을 명확하게 설명할 뿐만 아니라, Q-SYS가 기꺼이 제공하는 다양한 지원 서비스 정책 및 옵션에 대한 개요도 제공합니다.

최종 사용자(Q-SYS 로열티 프로그램 회원 제외)는 Q-SYS 제품을 구매한 딜러 또는 유통업체에 지원을 요청해야 합니다. 추가 지원이 필요할 경우 https://www.qsys.com/contact-us/에서 지역 Q-SYS 영업 담당자에게 문의할 수 있습니다. 해당 담당자가 원래 딜러 또는 유통업체를 찾거나 요청을 지원할 수 있는 다른 딜러 또는 유통업체를 추천할 수 있습니다.

Q-SYS 지원 자격

기술 지원은 Q-SYS 레벨 1 인증 프로그램을 완료한 Q-SYS 파트너에게 제공됩니다.

지원 요청 생성

지원 서비스는 전화 또는 웹을 통해 이용할 수 있습니다. 상황에 따라 적격 Q-SYS 파트너는 다음과 같이 진행하도록 권장됩니다.

일반적인 애플리케이션 및 판매 관련 질문 - https://support.qsys.com/contact-us에 있는 Q-SYS 기술 자료 참조. 여기에서 현행 제품과 단종 제품에 대한 제품 정보, 사용 설명서 등을 찾을 수 있습니다. 현지 Q-SYS 지역별 영업 담당자의 연락처 목록도 확인할 수 있습니다.
긴급하지 않은 기술 지원 - https://support.qsys.com/contact-us에 있는 기술 자료에서 직접 지원 "케이스"를 만드십시오. 이를 통해 문제를 자세히 설명하고 해결을 향한 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 당사 팀은 신속하고 효과적인 지원을 제공하고자 노력할 것입니다.
긴급 기술 지원 - 현장 엔지니어가 현장에 있고 해당 장비로 활발하게 작업 중일 경우 긴급한 문제에 대해 Q-SYS 전화 지원을 사용할 수 있습니다.

지원 요청이 시작되면 이를 추적할 수 있도록 고유한 "케이스"가 생성됩니다. 해당 케이스에 연결된 번호가 모든 진단과 조사 작업의 기준이 되므로 효율적인 추적이 가능하고 반복적인 문의가 최소화됩니다. 문제가 지속되면 Q-SYS에 연락하여 케이스를 다시 열고 문제 해결을 재개하십시오. 케이스 번호를 기록해 두었다가 지원팀에 문의할 때 참조 번호로 사용하는 것이 중요합니다. 그러면 문제 조사의 다음 단계를 신속하게 진행하고 에스컬레이션하는 데 도움이 됩니다.

Q-SYS 지원 요청 준비

최상의 결과를 얻으려면 Q-SYS 파트너가 기술 지원 상담원에게 다음 정보를 제공할 준비가 되어 있어야 합니다:

Q-SYS 디자인 파일.
Q-SYS 로그 아카이브.
겪고 있는 문제를 명확히 설명하는 간결한 문제 설명.
모델 및 일련 번호를 포함하여 사용 중인 Q-SYS 장비에 대한 정보, 해당 장비가 Q-SYS 에코시스템에 연결되는 방법에 대한 명확한 설명.

참고: 타사 네트워킹 문제로 Q-SYS 지원팀에 문의하기 전에 Q-SYS 네트워크 지원 점검 목록을 참조하여 간단한 문제를 배제하고 적절한 정보를 수집하십시오.

Q-SYS 하드웨어 지원 정책

Q-SYS는 하드웨어 제품에 대해 표준 3년 제한 보증을 제공하며, 처음 12개월 동안은 사전 교체 옵션을 제공합니다. 현지 법률 및 규정으로 인해 지역마다 지원 서비스 정책이 다를 수 있으므로, 사전 교체 옵션은 전적으로 각 Q-SYS 지사의 재량에 따라 제공됩니다. Q-SYS 지원 웹사이트를 방문하여 보증 정책을 확인할 수도 있습니다. https://www.qsys.com/support/warranty-statement/ 단종 제품 목록은 https://www.qsys.com/support/discontinued-products/에서 확인하십시오.

Q-SYS 하드웨어 문제

기술 지원 담당자가 케이스를 진단하고 하드웨어 조치가 필요하다고 판단하면 요청을 처리할 수 있도록 고객 지원팀으로 케이스가 전달됩니다. 고객 관리팀에서 가까운 공인 서비스 센터를 소개하거나 반품 승인서("RMA")를 작성해 드립니다.

Q-SYS 디자이너 소프트웨어 지원 정책

Q-SYS는 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 새로운 소프트웨어 솔루션과 기능 업데이트를 제공하고자 노력하고 있습니다. 비즈니스 성과를 극대화하려면 시스템을 최신 Q-SYS Designer Software 릴리스 또는 최신 장기 지원 릴리스로 전환하는 것이 좋습니다.

Q-SYS는 Q-SYS Designer Software의 가장 최근 이전 릴리스("수명 종료 - 지원"으로 표시)에 대해 최대 12개월 동안 기술 지원을 제공합니다. 이 지원 기간 동안 Q-SYS는 시스템에서 문제를 경험하는 고객을 돕기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울입니다. 12개월의 기간이 지나면 Q-SYS에서 이전 소프트웨어 버전을 더 이상 지원하지 않습니다.

타사 하드웨어 및 소프트웨어 지원

Q-SYS 기술 지원팀은 타사 장치에 대해 제한적인 문제 해결과 기술 지원을 제공합니다. 여기에는 공인 Q-SYS 에코시스템 파트너가 아닌 타사 소스의 하드웨어 및 소프트웨어가 포함됩니다. Q-SYS 기술 지원팀은 타사 제품 통합에 기인할 수 있는 잠재적인 문제를 식별할 목적으로 제한적인 진단 지침을 제공합니다. Q-SYS는 타사 장치 구성에 대한 책임을 지지 않습니다. 당사의 지원 노력에도 불구하고 당면한 문제가 해결되지 않을 경우, Q-SYS는 Q-SYS 파트너가 추가 조사를 위해 각각의 타사 하드웨어 또는 소프트웨어 회사에 직접 문의하도록 안내할 수 있습니다.

타사 플러그인 지원

Q-SYS 기술 지원팀은 타사 플러그인에 대해 제한적인 문제 해결과 기술 지원을 제공합니다. 이 지원 정책은 Q-SYS 인증 또는 승인을 받았으며 Q-SYS 에코시스템 내에서 Asset Manager를 통해 액세스할 수 있는 플러그인에만 적용됩니다. 제공되는 지원에는 기술 지원 및 문제 해결, 특히 인증 플러그인의 기존 기능을 기반으로 통합 및 호환성 문제를 해결하는 작업이 포함됩니다.

Q-SYS는 타사 플러그인의 개발 또는 수정에 대해 책임을 지지 않습니다. 인증 범위를 벗어난 플러그인을 포함하여 Q-SYS에서 공식적으로 인증하거나 지원하지 않는 플러그인은 이 정책의 적용 범위에 속하지 않습니다. 인증되지 않은 플러그인에 대한 지원을 원하는 사용자는 해당 플러그인 개발자에게 직접 문의하여 지원을 요청해야 합니다.

Q-SYS 네트워크 지원 정책

Q-SYS NS Series Network Switches

Q-SYS에서 제공하는 NS 시리즈 스위치는 배송 당시 제한적인 Q-SYS 애플리케이션과 함께 사용하도록 구성됩니다. 해당 스위치에 대한 지원은 다음으로 제한됩니다.

정책에 일치하는 경우 보증 교체를 포함한 하드웨어 평가.
최신 릴리스 펌웨어 및 구성 파일 제공
스위치를 기본 배송 구성으로 복원

Q-SYS 지원팀은 추가 VLAN 구현 등과 같은 해당 스위치의 맞춤형 구성에 대해 최종 사용자를 지원하지 않습니다.

타사 네트워크

Q-SYS 기술 지원팀은 IT 인프라 및 네트워크 하드웨어에 대해 제한적인 문제 해결 및 기술 지원을 제공합니다. 당사 상담원과 네트워크 전문가가 구성 지침을 제공할 수는 있지만, Q-SYS는 네트워크 자체에 책임이 없으며 해당 네트워크에서 Q-SYS 제품의 올바른 작동을 보장할 수 없습니다. 일반적으로 Q-SYS는 아래 표시된 영역에서 제한적인 지원을 제공하지만, 해당 영역에서 네트워크 지원 범위가 보장되지는 않습니다.

보고된 증상의 진단.
IT 인프라의 구성 및 레이아웃에 대한 제한적인 검토.
QSC 시스템의 구성 변경 권장.
IT 인프라의 구성 또는 레이아웃에 대한 변경 권장.

Q-SYS 네트워크 전문가와의 지원 통화는 최대 30분으로 제한됩니다. 30분간의 세션 동안 QSC의 네트워크 전문가가 증상을 검토하고 관련 데이터를 분석하여 최종 사용자가 보고된 문제를 해결하는 데 도움이 되는 권장 사항을 제시합니다. 네트워크 장치를 구성하는 작업은 Q-SYS 지원 범위를 벗어나기 때문에, 통화 중에 최종 사용자 사이트의 적절한 IT 리소스를 사용할 수 있도록 보장하는 것이 중요합니다.

복잡한 네트워크 환경에서는 최종 사용자가 이러한 제안 결과에 대한 추가 설명과 콜백 예약을 요청받을 수 있습니다.

시스템 관련 문제

문제 해결을 통해 하드웨어 또는 소프트웨어의 시스템 관련 문제가 밝혀지면 케이스가 해당 Q-SYS 담당자에게 에스컬레이션됩니다. 결함이 있는 하드웨어는 Q-SYS 보증 정책에 따라 교체 또는 수리됩니다. 소프트웨어 문제는 필요에 따라 에스컬레이션되며, 필요할 경우 소프트웨어 패치 또는 업그레이드가 발표됩니다.

Q-SYS는 서비스 수준을 극대화하기 위한 지원을 제공하지만, 각각의 경우에 대해 우선순위 수준을 결정 및 할당할 수 있는 권한이 있습니다.

추가 지원 옵션

지원 범위가 Q-SYS 지원 지침을 벗어나는 경우, Q-SYS는 예를 들어 디지털 신호 프로세서("DSP") 구성, 타사 제어 스크립팅, 직관적인 사용자 제어 인터페이스 설계, 고급 네트워킹 구성 등과 같이 유료 서비스로 고급 지원을 받을 수 있는 전문 서비스를 제공합니다. QSC의 전문 서비스 프로그램에 대해 자세히 알아보려면 Q-SYS 영업 담당자에게 문의하십시오. 자세한 내용은 https://www.qsys.com/products-solutions/q-sys/services/professional-services/를 참조하십시오.

참고: 서비스 및 지원 옵션은 지역에 따라 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 각 국가의 지역 Q-SYS 지원팀에 문의하십시오.